Co chtít v autoservise a na co se připravit

9. 3. 2023

Komplexní balíček služeb pod jednou střechou? Možnost vybrat si termín z pohodlí domova či kanceláře? Autoservis jako místo, kam se budete rádi vracet?

„No a proč vlastně ne!?“

V dnešní době je autoservisů nabízejících své služby celá řada. Ovšem jsou takové, které se od těch ostatních něčím odlišují.

Pojďme se zkusit podívat na to, co může být tím něčím, co nakonec rozhodne, že se do některého autoservisu zákazník bude opakovaně vracet a naopak – někam vstoupí jednou a nikdy víc.

„Co může být TÍM NĚČÍM?“

Odpovědět zcela jednoznačně na tuto otázku nelze, jelikož každý majitel vozu preferuje něco trochu jiného nejen v oblasti standardů služeb a přístupu. Taktéž platí, že to, čeho si jeden v rámci návštěvy autoservisu všimne, to druhý nemusí ani zaznamenat a může ponechat zcela bez povšimnutí.

Troufám si tvrdit, že nejčastějším důvodem, proč se do konkrétního autoservisu budete chtít opakovaně vracet, bude vlastně jen „obyčejný“ pocit, a to obzvláště proto, že současná kvalita služeb v autorizovaných servisech je dnes obecně na vysoké úrovni.

To, jak se v prostorách autorizovaného servisu cítíte mohou ovlivňovat faktory jako např.:

• Obsluha recepce u vstupu
• Osvětlení, výmalba či hudba
• Možnost připojení na wifi
• Zázemí pro návštěvníky (např. pohodlné posezení, čerstvá káva, horký čaj či vychlazená voda zdarma)
• Čistota, uspořádání a vybavení prostorů
• Přístup personálu a kvalita služeb
• Cena služeb
• Doplňkové služby (např. prodej autodoplňků nebo propojení s dalšími službami týkající se automobilového prostředí)
• Jiné

Vše z výše zmíněného může zákazník při návštěvě jakéhokoliv autoservisu vnímat (nebo část z toho). Na základě vlastních předchozích zkušeností, standardů a pocitu se pak rozhoduje, zda se na to samé místo v budoucnosti vrátí či nikoliv.